ITIL服務(wù)管理模塊包括什么？
發(fā)布時(shí)間：2020-11-02|
服務(wù)管理模塊作為ITIL的核心模塊，它負(fù)責(zé)把IT管理的所有活動(dòng)歸納為十個(gè)核心流程與若干個(gè)輔助流程，梳理好各流程的關(guān)系，然后再利用這些流程進(jìn)行相關(guān)的IT運(yùn)維管理工作。
服務(wù)水平管理的十個(gè)核心流程分為服務(wù)提供和服務(wù)支持兩大類(lèi)：
1、服務(wù)提供是由服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、能力管理和財(cái)務(wù)管理5個(gè)服務(wù)管理流程組成的。
2、服務(wù)支持是由問(wèn)題管理、事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理5個(gè)流程及服務(wù)臺(tái)職能組成的。
服務(wù)水平管理的十個(gè)核心流程分為服務(wù)提供和服務(wù)支持兩大類(lèi)：
1、服務(wù)提供是由服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、能力管理和財(cái)務(wù)管理5個(gè)服務(wù)管理流程組成的。
2、服務(wù)支持是由問(wèn)題管理、事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理5個(gè)流程及服務(wù)臺(tái)職能組成的。
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